9 نموذج استبيان رضا العملاء word و pdf
نوفر لك نموذج استبيان رضا العملاء لتقييم خدمات بصيغة pdf، وdoc، وword، لحفظه وطباعته، فيمكن احتياجه في العمل بالمستشفيات والبنوك والفنادق أو لتقييم منتج، أو لغيرها من الأماكن التي تحتاج معرفة تقييم الزبائن. فاستمارة الاستبيان هي عبارة عن نموذج يطرح عددًا من الأسئلة حول الخدمة المقدمة أو جودة المنتج، أو حتى تقييم للموظفين. ويمكن استخدام الاستبيان لمعرفة رأي العملاء حول المشاريع الصغيرة. وقد سبق أن قدمنا لكم أفكار مشاريع غير منتشرة لها مستقبل يمكنك الإطلاع عليها.
نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات
يعتبر هذا النموذج هو استمارة بها العديد من الأسئلة حول الخدمة المقدمة، يقيس بها المكان مدى سعادة أو استياء العملاء لتجربتهم هذه الخدمة بمختلف أشكالها، لذا فعليك أولًا تحديد الأهداف لإعداد هذا النموذج، وهي تكون كالآتي:
- تحديد الرغبة في إنشاء الاستبيان قبل إعداده.
- يجب التدقيق في نوعية الأسئلة المكتوبة للحصول على النتيجة المطلوبة من الاستبيان.
- يجب التركيز على الجزء الذي لا يرضى عملائك.
- الإتاحة للعملاء بكتابة الملحوظات الخاصة بهم في الخدمة المقدمة لتحسينها فيما بعد.
أسئلة استبيان رضا العملاء
يجب إعداد الأسئلة بطريقة صحيحة وبدقة عالية للحصول على النتيجة المرجوة منه، وهي تتضمن الآتي:
- أسئلة عن المعلومات الشخصية: العمر، والحالة الإجتماعية، والمستوى التعليمي، ومحل الإقامة.
- الاستفسار عن الخدمة: وتشمل ما رأيك بالسعر مقابل الخدمة، وهل تستخدم منتجنا، ومدى رضاك عن التجربة، ..إلخ.
- الاستفسار عن التجربة: يتم السؤال فيها عن رأيه بالخدمة، والعلامة التجارية، والموظفين، وسرعة التسليم، وهل واجهت مشكلة في التعامل أو أثناء الاتصال، وهكذا.
- أسئلة قابلة للقياس: أي إنشاء أسئلة مقياس مثلًا من 1 إلى 5، عن جودة الخدمة نفسها.
- التعبير عن الرأي: وعادةً بتكون عبارة عن ترك مساحة فارغة للتعبير عن رأيه وشعوره وأي ملحوظة جانبية غير مذكورة في الاستبيان.
تحميل نموذج استبيان رضا العملاء
- تحميل استبيان رضا العملاء عن الخدمات:
- تحميل استبيان رضا العملاء تقييم منتج:
- تحميل استبيان رضا العملاء في الفندق:
#المصدر: https://albanknote.com/customer-satisfaction-survey-template
